KURS ZARZĄDZANIE
NARZĘDZIA PRACY
MENADŻERA

KONTEKST PRACY MENADŻERA / KIEROWNIKA

• Firma / Zespół – System Naczyń Połączonych.
• Czynniki efektywnego działania i współpracy zespołu. Wyznaczanie celów i planowanie zadań w oparciu o priorytety własne i firmy.
• Budowanie i rozwijanie współodpowiedzialności za realizację celów Zespołu / Działu / Projektu / Firmy.
• Narzędzia komunikacyjne. Komunikacja zorientowana na rezultaty jakie chcemy osiągać.
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Reakcja na trudne sytuacje – Koło wpływu – Koło troski.
• Efektywność menadżera – funkcje i zadania a kierowanie zespołem.

DELEGOWANIE CELÓW / DELEGOWANIE UPRAWNIEŃ

• Zanim delegujesz zadanie – dobrze je zaplanuj. Planowanie i organizowanie w skali: roku / kwartału / miesiąca / tygodnia / dnia pracy.
• Istota i znaczenie delegowania celów i zadań. Zasady skutecznego delegowania zadań.
• Sposoby motywacyjnego delegowania zadań. Angażowanie pracownika w proces wyznaczania celów.
• Schemat rozmowy delegującej – komunikat przekazany w jasny i zrozumiały sposób.
• Delegowania zadań – na stałe lub tymczasowo, z powierzeniem obowiązków i odpowiednich uprawnień danej osobie.
• Odpowiednia osoba do danego zadania. Kryteria wyboru zadań do delegowania i osób, którym je delegujemy. Ustalanie priorytetów. Indywidualny wybór priorytetów do danego pracownika.

ROZLICZANIE ZADAŃ MONITOROWANIE OCENA WYKONANEGO ZADANIA

• Sposoby monitorowania, egzekwowania powierzonych zadań i celów.
• Aspekty rozliczania z zadań: stopień i jakość wykonania zadania oraz przyrost kompetencji.
• Jakość wykonanego zadania, zgodność z zasadami SMART.
• Czego nauczył się pracownik podczas wykonywania zadania?
• Procedura rozliczania pracowników z delegowanych celów i zadań. Bieżące / cząstkowe rozliczanie z pracy.
• Szanse i zagrożenia w stosowaniu monitorowania, egzekwowania, rozliczania zadań.
• Kryteria pomiaru efektywności realizacji celów. Prowadzenie na bieżąco monitoringu wyników pracy, identyfikowanie problemów i zamiana trudności / barier w cele.
• Warsztatowe ćwiczenie umiejętności w grupach 3-osobowych – rozliczenie z powierzonego zadania zorientowane na rozwój.

INFORMACJA ZWROTNA MOTYWATOR CZY ANTYMOTYWATOR?

• Komunikacja do pracowników – informacja zwrotna jako narzędzie wspierające efektywną komunikację.
• Rożne formy udzielania feedbacku – sposoby przekazywania pozytywnej i negatywnej oceny, aby motywowała do coraz lepszej pracy i rozwoju, efektywności pracy. „Cokolwiek sprawdziłeś, udziel feedbacku” w taki sposób, aby informacja była motywująca i rozwojowa.
• Chwalenie i nagana jako narzędzie pracy Lidera.
• Trudne rozmowy z pracownikami – przygotowanie się na płaszczyźnie merytorycznej i emocjonalnej.
• Matryca zbierania informacji, przyczyn problemu – 5 x Why?
• Zaufanie i otwarta komunikacja jako podstawa przepływu informacji.

KONTROLA EGEZEKWOWANIE KORYGOWANIE DZIAŁAŃ

• Przełożenie planów na organizację pracy zespołu i poszczególnych pracowników.
• Kontrolowanie postępu prac i wpływanie na poziom zaangażowania.
• Egzekwowanie i korygowanie działań.
• Rozmowa korygująca.
• Angażowanie pracowników w proces wyznaczania zadań / celów.
• Jak wyznaczać poziom trudności zadania w zależności od specyfiki działu i poziomu dojrzałości pracownika?
• Jak sprawić, aby „oporni” pracownicy poczuli się odpowiedzialni za swoje zadania?

SPOTKANIA Z ZESPOŁEM

• Przygotowanie Menedżera do spotkania. Po co Menedżerowie organizują spotkania?
• Funkcja spotkania – informacyjna, decyzyjna, rozwiązywanie problemów.
• Specyfika prowadzenie spotkań zdalnych – wskazówki.
• Cele i zadania spotkań zespołu. Zasady przygotowania się do spotkania: cel spotkania i jego efekty.
• Planowanie i organizacja spotkań zespołu. Logistyka i harmonogram spotkania.
• Definiowanie informacji niezbędnych uczestnikom przed i w trakcie spotkania.
• Zasady prowadzenia i zachowania menedżera. Kontrakt merytoryczny spotkania. Jak rozpoczynać spotkanie, aby zamodelować jego sprawny i rzeczowy przebieg?
• Scenariusz efektywnego spotkania zespołu.

INFORMACJA ZWROTNA

• Komunikacja do pracowników – informacja zwrotna jako narzędzie wspierające efektywną komunikację.
• Zaufanie i otwarta komunikacja jako podstawa przepływu informacji.
• Rożne formy udzielania feedbacku – sposoby przekazywania pozytywnej i negatywnej oceny, aby motywowała do coraz lepszej pracy i rozwoju, efektywności pracy. „Cokolwiek sprawdziłeś, udziel feedbacku” w taki sposób, aby informacja była motywująca i rozwojowa.
• Chwalenie i nagana jako narzędzie pracy Lidera.
• Matryca zbierania informacji, przyczyn problemu – 5 x Why?

EFEKTYWNOŚĆ ZESPOŁOWA DYSFUNKCJE PRACY ZESPOŁOWEJ

• Firma – Zespół – System Naczyń Połączonych.
• Kooperacja – Współpraca – Konkurowanie  – jaki ma wpływ na moje zachowania i innych osób, podejmowanie decyzji, wdrażane działania na różnych poziomach organizacyjnych – konsekwencje na poziomie firmy / zespołu.
• V Dysfunkcji Pracy Zespołowej P. Lencioni. Budowanie synergii w zespole.
• Zaufanie i otwarta komunikacja jako podstawa przepływu informacji.
• Czynniki efektywnego działania i współpracy zespołu. Wyznaczanie celów i planowanie zadań w oparciu o priorytety własne i firmy.
• Rozwijanie płaszczyzny zaangażowania i odpowiedzialności.
• Angażowanie pracowników w proces wyznaczania zadań / celów.
• Jak wyznaczać poziom trudności zadania w zależności od specyfiki działu i poziomu dojrzałości pracownika?

ZDALNE ZARZĄDZANIE

• Zarządzanie zdalne: wiedza / umiejętności / postawa.
• Jak zorganizować przepływ informacji zwrotnej w pracy zdalnej.
• Motywowanie pracowników w warunkach pracy zdalnej.